Palveluntarjoajan on ryhdyttävä toimiin kohtuuttoman rasitteen arvioimiseksi, jos palvelussa ei voi noudattaa saavutettavuusvaatimuksia

Kanteluasiassa oli kyse digitaalisen palvelun PDF-muotoisten asiakirjojen saavutettavuudesta. Asiakirjojen ymmärtäminen ruudunlukijalla oli osittain mahdotonta virheellisen lukemisjärjestyksen vuoksi. Kantelija teki kantelun samasta asiasta jo toistamiseen digipalvelulain saavutettavuusvaatimuksia ja -velvollisuuksia valvovalle viranomaiselle.