Kanteluiden päätöslyhennelmät
Traficomin kanteluiden päätöslyhennelmät
Kanteluja koskevilla ratkaisuilla ohjaamme palveluntarjoajia digipalvelulain vaatimusten ja velvoitteiden noudattamisesta. Kaikkia ratkaisuja ei julkaista, vaan Traficom käyttää tapauskohtaista harkintaa siitä mistä ratkaisuista on syytä viestiä yhteiskunnallisen merkittävyyden tai uuden linjauksen perusteella.
Saavutettavuusvaatimukset eivät täyttyneet vakuutusyhtiön digitaalisissa laskuissa
Liikenne- ja viestintävirasto Traficomissa käsiteltävänä olleessa kanteluasiassa oli kyse vakuutusyhtiön digitaalisissa palveluissa tarjottujen laskujen saavutettavuudesta. Palvelussa oli puutteita kielimerkinnöissä ja rakenteiden ohjelmallisissa merkinnöissä.
Viranomaisen sähköiseen asiointiin tarjoaman turvasähköpostipalvelun tulee täyttää digipalvelulain vaatimukset
Käsiteltävänä olleessa kanteluasiassa oli kyse viranomaisen sähköiseen asiointiin tarjoaman verkkosivustona toteutetun turvasähköpostipalvelun saavutettavuudesta. Palvelusta puuttui saavutettavuusseloste ja saavutettavuuspalautekanava.
Viranomaisen sähköiseen asiointiin tarjoaman turvasähköpostipalvelun tulee täyttää saavutettavuusvaatimukset
Liikenne- ja viestintävirasto Traficomissa käsiteltävänä olleessa kanteluasiassa oli kyse viranomaisen sähköiseen asiointiin tarjoaman verkkosivustona toteutetun turvasähköpostipalvelun saavutettavuuspuutteista.
Palveluntarjoajan on ryhdyttävä toimiin kohtuuttoman rasitteen arvioimiseksi, jos palvelussa ei voi noudattaa saavutettavuusvaatimuksia
Kanteluasiassa oli kyse digitaalisen palvelun PDF-muotoisten asiakirjojen saavutettavuudesta. Asiakirjojen ymmärtäminen ruudunlukijalla oli osittain mahdotonta virheellisen lukemisjärjestyksen vuoksi.
Aluehallintoviraston aikaisten kanteluiden päätöslyhennelmät
Kantelu koski viranomaisen julkaisemia suorien lähetysten tallenteita, jotka julkaistiin ei-saavutettavassa muodossa viranomaisen ylläpitämällä verkkosivustolla ja poistettiin 14 vuorokauden sisällä julkaisusta.
Kanteluasiassa oli kyse postialan palvelua tarjoavan tahon digitaalisessa palvelussa julkaistavista saapumisilmoituksista, jotka eivät kantelijan käsityksen mukaan olleet saavutettavia.
Kantelu koski erään pankin mobiilipankkisovelluksen toimimattomuutta Android TalkBack-ruudunlukijalla, joka on Android-laitteiden valmisohjelma.
Kantelu koski viranomaisen digitaalisessa palvelussa olevia pdf-tiedostoja, jotka eivät täyttäneet digipalvelussa säädettyjä saavutettavuusvaatimuksia.
Aluehallintovirasto sai nimettömän ilmoituksen yhtiön verkkosivuston saavutettavuuspuutteista. Yhtiö oli katsonut, ettei se kuulu digipalvelulain soveltamisalaan, koska se ei hoida julkista hallintotehtävää.
Kantelun mukaan digipalvelulain soveltamisalaan kuuluvan yhtiön mobiilisovelluksessa ruudunlukuohjelmaa käyttävä henkilö ei voi lippua ostaessaan valita matkalipun istuma- tai makuupaikan tyyppiä.
Kantelu koski ministeriön hallinnoimaa verkkosivustoa. Kantelussa tuotiin esille, että verkkosivusto ei skaalaudu eri päätelaitteille.
Kantelu koski seurakunnan Facebook-sivua, jossa julkaistiin tekstittämättömiä videoita ja suoran lähetyksen (live) -tallenteita.