År 2025 innebar förändringar för tillsynen över tillgänglighet: tillsynsuppgiftens flyttades från regionförvaltningsverket till Traficom, tillämpningen av tillgänglighetsdirektivet inleddes i juni och tillsynsarbetet utvecklades både genom nya verktyg och genom styrning. Vid granskningarna konstaterades brister i nästan alla tjänster och klagomålsärendena avgjordes genom administrativ styrning.
Centrala nyckeltal
- Anmälningsskyldighet: vi tog emot över 200 bristanmälningar och 24 avvikelseanmälningar.
- Klagomål: vi fick 24 inkomna klagomål, varav de flesta ledde till administrativ styrning.
- Tillsyn: Inom den ingående övervakningen granskades 22 webbplatser och 12 mobilapplikationer. Inom den förenklade övervakningen granskades 243 webbplatser.
Verksamheten fortsatte trots förändringar
Året för tillsynen över tillgänglighet innehöll flera förändringar. Tillgänglighetstillsynen flyttades från Regionförvaltningsverket i Södra Finland till Traficom den 1 januari 2025. Trots att de lagstadgade uppgifterna, tillsynsprocesserna och verktygen anpassades till Traficoms system fortskred vårt tillsyns- och styrningsarbete enligt plan.
Den andra större förändringen gällde genomförandet av tillgänglighetsdirektivet. Till följd av detta omfattar tillämpningsområdet för lagen om tillhandahållande av digitala tjänster nu nya krav och nya tjänster som riktar sig till konsumenter, till exempel webbutiker och e-böcker. I dessa delar började tillämpningen av lagen om tillhandahållande av digitala tjänster och tillsynen enligt lagen den 28 juni 2025.
För de nya tjänsterna gäller ett krav på att ge information om hur den digitala tjänsten fungerar och en skyldighet att anmäla avvikelser från tillgänglighetskraven till tillsynsmyndigheten. Detta nya anmälningsförfarande ledde till över 200 bristanmälningar och 24 anmälningar om avvikelse före utgången av 2025. För att lämna in anmälningar utarbetades en separat elektronisk blankett.
Proaktiv styrning
De förändringar som tillgänglighetsdirektivet medförde och att nya tjänster omfattas av lagen om tillhandahållande av digitala tjänster syntes också i den allmänna styrning och rådgivning som vi gav. Tyngdpunkten i styrningen under året låg på att öka medvetenheten och stödja aktörerna. I frågor som hör till tillgänglighetstillsynens behörighet betonades under det gångna året till exempel definitionen av webbutik, övergångsbestämmelser och tjänsteavtal samt tolkningen av oproportionell börda.
Inom tillgänglighetstillsynen bedrev vi under det gångna året också proaktiv kommunikation och samarbete med intressentgrupper, bland annat genom nyhetsbrev, webbkommunikation, expertanföranden och ett evenemang för intressentgrupper.
Användardriven tillsyn
Användare av digitala tjänster har rätt att lämna in en klagan eller en begäran om utredning till tillsynsmyndigheten om tillgänglighetsbrister som de har upptäckt. År 2025 inleddes 24 klagomål till tillgänglighetstillsynen om olika aktörers digitala tjänster. De flesta ledde till administrativ styrning. De centrala bristerna gällde processerna för hantering av respons om tillgänglighet samt saknade tillgänglighetsutlåtanden. Att nya tjänster omfattas av lagen om tillhandahållande av digitala tjänster ökade inte det genomsnittliga antalet klagomål.
Myndighetsdriven tillsyn
Vi övervakar tillgängligheten i digitala tjänster i enlighet med de ramar som Europeiska kommissionen har fastställt. Vi genomför varje år både ingående och förenklad övervakning.
Ingående övervakning
Inom den ingående övervakningen granskade vi under 2025 sammanlagt 22 webbplatser och 12 mobilapplikationer; brister konstaterades i samtliga. Brister i webbplatsernas tillgänglighet förekom till exempel i webbplatsernas visuella planering, i den tekniska implementeringen av användargränssnitten, i den programmatiska märkningen av innehållsstrukturen samt i kakor. Brister i återkommande siddelar (sidhuvud, navigering, språkval och sökfunktioner) försämrar tillgängligheten i hela tjänsten.
När det gäller applikationer förekom brister bland annat i applikationernas visuella planering, den tekniska implementeringen av användargränssnittet och den programmatiska märkningen av innehållsstrukturen. Applikationernas allmänna tillgänglighet försämrades även på grund av bristfälligt stöd för de tillgänglighetsegenskaper som enheternas operativsystem tillhandahåller.
Sju webbplatser och två applikationer gick vidare till övervägande av föreläggande, men de utredningar som vi fick från tjänsteleverantörerna och de åtgärder som vidtogs bedömde vi som tillräckliga. Därför meddelades inga förelägganden.
Förenklad övervakning
Inom den förenklade övervakningen granskade vi i sin tur 243 webbplatser. De vanligaste bristerna var svaga kontraster, saknade länk- och alt-texter, iframe-ramar som saknar namn, motsägelser mellan synligt och tillgängligt namn samt brister i formulärfältens etiketter. I många tjänster saknades ett tillgänglighetsutlåtande eller så var den föråldrad. Det fanns också brister i tillsynsmyndighetens kontaktuppgifter som ska anges i utlåtandet. Ingen av de granskade tjänsterna gick vidare till övervägande av föreläggande. I stället skickade vi styrbrev och vid behov begäranden om utredning till tjänsteleverantörerna, och vi fick svar och planer för korrigeringar.