Ärendet avseende en klagan som behandlats vid Transport- och kommunikationsverket Traficom gällde tillgängligheten hos fakturor som ett försäkringsbolag tillhandahöll i sina digitala tjänster. Tjänsten hade brister i språkmarkeringarna och i den automatiska tydliggöranden av strukturerna.
Avgörande
Vid avgörandet av ärendet fäste Traficom tjänsteleverantörens uppmärksamhet på de krav som anges i 7 § i lagen om tillhandahållande av digitala tjänster.
Grunder för avgörandet
Enligt klagomålet var de digitala fakturor som publicerats i tjänsteleverantörens tjänster inte alltid maskinläsbara, vilket försvårade användningen av hjälpmedel dvs. assisterande teknik. I sin utredning uppgav tjänsteleverantören att det vid användning av skärmläsare fanns brister i språkmarkeringarna, så att skärmläsaren i vissa avsnitt läste svenskspråkig text med finskt uttal. Enligt utredningen fanns det dessutom brister i läsordningen för kontoöverföringar och tabeller samt i den automatiska tydliggöranden av strukturerna, till exempel i rubrikmarkeringarna. Tjänsteleverantören uppgav att den inom de närmaste åren kommer att ta i bruk ett nytt system, vilket innebär att bristerna i tillgängligheten kommer att åtgärdas
Språkmarkeringar på sidan och i delar av innehållet
Framgångskriterierna 3.1.1 ”Sidans språk” och 3.1.2 ”Språk för del av sida” i WCAG-riktlinjerna förutsätter att det mänskliga språket i informationsinnehållet på en webbplats kan tydliggöras automatiskt. Traficom ansåg, utifrån den utredning som lämnats i ärendet, att det var uppenbart att informationsinnehållet i tjänsten inte till alla delar uppfyller de krav som anges i framgångskriterierna, beroende på om det är fråga om dokumentets huvudsakliga mänskliga språk eller ett textavsnitt som avviker från dokumentets huvudsakliga mänskliga språk.
Meningsfull ordning
Framgångskriteriet 1.3.2 ”Meningsfull ordning” i WCAG-riktlinjerna förutsätter att den logiska läsordningen kan bli automatiskt tydliggjord när meningen med innehållet påverkas av ordningen det presenteras i. Utifrån den utredning som lämnats i ärendet kunde Traficom inte med säkerhet konstatera om läsordningen i tabellerna från vänster till höger uppfyllde kraven i framgångskriteriet eller inte, eftersom den korrekta läsordningen i tabeller kan vara från vänster till höger beroende på hur tabellen har genomförts och vad den är avsedd att uttrycka. Traficom konstaterade att tjänsteleverantören ska bedöma i vilken ordning informationsinnehållet i tabellen är ändamålsenligt att läsa.
Information och relationer
Framgångskriteriet 1.3.1 ”Information och relationer” i WCAG-riktlinjerna förutsätter att information, struktur och relationer som förmedlas genom presentationen kan bli automatiskt tydliggjorda eller finns som text. Utifrån den utredning som lämnats i ärendet ansåg Traficom att informationsinnehållet inte uppfyllde de krav som anges i framgångskriteriet.
Åtgärdande av brister i tillgänglighet
Traficom konstaterade att om tjänsteleverantören upptäcker brister i sin tjänst som påverkar tjänstens tillgänglighet ska den utan dröjsmål vidta åtgärder för att rätta till bristerna i tillgängligheten eller vidta andra åtgärder som krävs enligt lagen om tillhandahållande av digitala tjänster, till exempel åtgärder för att åberopa oproportionell börda. Att ett system ska förnyas är i sig inte en godtagbar grund för att avvika från de tillgänglighetskrav som föreskrivs i lagen om tillhandahållande av digitala tjänster. Dessutom ska de brister i tillgängligheten som upptäcks åtgärdas utan dröjsmål. Traficom ansåg att en korrigeringstid på flera år i regel inte kan anses vara ändamålsenlig.
Relevant lagstiftning
Lagen om tillhandahållande av digitala tjänster (306/2019) 2–3 §, 7–8 §, 11–12 §