Referat av klagomålsbeslut

Referat av klagomålsbeslut från Traficom

Med beslut om klagomål vägleder vi tjänsteleverantörer i hur de följer kraven och skyldigheterna i lagen om digitala tjänster. Alla beslut publiceras inte, men Traficom bedömer från fall till fall vilka beslut som ska kommuniceras baserat på samhällelig betydelse eller ny policy.

Tillgänglighetskraven uppfylldes inte i digitala fakturor från ett försäkringsbolag

Ärendet avseende en klagan som behandlats vid Transport- och kommunikationsverket Traficom gällde tillgängligheten hos fakturor som ett försäkringsbolag tillhandahöll i sina digitala tjänster. Tjänsten hade brister i språkmarkeringarna och i den automatiska tydliggöranden av strukturerna.

Den säkra e-posttjänst som en myndighet tillhandahåller för elektronisk ärendehantering ska uppfylla kraven i lagen om digitala tjänster

Ärendet avseende ett klagomål som behandlats vid Transport- och kommunikationsverket Traficom gällde tillgängligheten i en myndighets säkra e-posttjänst för elektronisk ärendehantering som tillhandahålls som en webbplats. Tjänsten saknade tillgänglighetsutlåtande och kanal för tillgänglighetsrespons.

Den säkra e-posttjänst som en myndighet tillhandahåller för elektronisk ärendehantering ska uppfylla tillgänglighetskraven

Ärendet avseende ett klagomål som behandlats vid Transport- och kommunikationsverket Traficom gällde tillgänglighetsbristerna i en myndighets säkra e-posttjänst för elektronisk ärendehantering som tillhandahålls som en webbplats.

Tjänsteleverantören ska vidta åtgärder för att bedöma en oproportionell börda om tillgänglighetskraven inte kan uppfyllas i tjänsten

Klagan gällde tillgängligheten hos PDF-dokument i en digital tjänst. Det var delvis omöjligt att förstå dokumenten med skärmläsare på grund av felaktig läsordning.

Referat av klagomålsbeslut från regionförvaltningsverket

Tillgänglighetskraven får inte kringgås genom att ta bort inspelningar från webbplatsen

Klagomålet gällde inspelningar av direktsändningar som en myndighet hade publicerat i icke-tillgängligt format på sin webbplats och som myndigheten hade tagit bort inom 14 dygn från det att inspelningarna hade publicerats.

Tillgänglighetskraven gäller de digitala tjänster som ett offentligt företag inom postsektorn tillhandahåller till den del de hänför sig till samhällsomfattande tjänster enligt postlagen

Regionförvaltningsverket behandlade ett klagomål som gällde ankomstaviseringar som publicerades i en digital tjänst som tillhandahålls av en aktör som erbjuder tjänster inom postsektorn. Enligt klagomålet uppfyllde ankomstaviseringarna inte tillgänglighetskraven.

Internationell aktör inom finanssektorn ska följa lagen om digitala tjänster när den bedriver verksamhet i Finland

Klagomålet gällde att en banks mobilbanksapp inte fungerade med skärmläsaren Android TalkBack, som är ett standardprogram i Android-enheter.

Tillgänglighetskraven ska beaktas även om det kräver korrigering av standardprogramvara

Klagomålet gällde pdf-filer i en myndighets digitala tjänst som inte uppfyllde tillgänglighetskraven enligt lagen om digitala tjänster.

Offentligrättsliga inrättningar ska tillämpa lagen om digitala tjänster

Regionförvaltningsverket (RFV) fick en anonym anmälan om att ett aktiebolags webbplats hade tillgänglighetsbrister. Bolaget hade ansett att det inte omfattas av lagen om digitala tjänster eftersom det inte sköter offentliga förvaltningsuppgifter.

Brister i digital tillgänglighet kan inte lämnas okorrigerade

Enligt klagomålet kan en person som använder skärmläsningsprogram i en mobilapplikation hos ett bolag som omfattas av tillämpningsområdet för lagen om digitala tjänster inte vid köp av biljett välja typ av sitt- eller sovplats.

Man kan inte avvika från tillgänglighetskraven genom att hänvisa till en kommande förnyelse av tjänsten

Klagomålet gällde en webbtjänst som administrerades av ett ministerium. I klagomålet framfördes att webbtjänsten inte hade responsiv design för olika enheter.

Tillgänglighetskrav gäller också videor och inspelningar av direktsändning som organisationen publicerat på Facebook

Klagomålet gällde församlingens Facebooksida där det publicerades videor och inspelningar av direktsändningar (live) utan text.

Tillgänglighetsutlåtandet ska vara lätt att hitta och behöver uppdateras trots projektet för att förnya webbplatsen

Klagomålet gällde stadens webbplats, som saknade alternativa bildtexter, i rubrikerna används inte stilar (H1) och menyn kan inte bläddras med tangentbordet.

Staden måste se till att en digital tjänst som riktar sig till personer med funktionsnedsättning är tillgänglig

Regionförvaltningsverket tog emot två klagomål som gällde en webbplats och en applikation för beställning av färdtjänst. Webbplatsen och applikationen riktar sig till personer med funktionsnedsättning. Det är staden som ansvarar för färdtjänsten.

Oproportionell börda kan endast motiveras med en omfattande helhetsbedömning

Klagomålet gällde en statlig myndighets digitala tjänst som är avsedd för små arbetsgivare, såsom småföretag, hushåll och föreningar. När saken undersöktes visade det sig att nästan hela tjänsten var otillgänglig och inte uppfyllde tillgänglighetskraven i lagen om digitala tjänster.

Högskolans studiehanteringssystem måste uppfylla tillgänglighetskraven

Klagomålet gällde ett studiehanteringssystem vid en högskola. Enligt klagomålet finns det allvarliga tillgänglighetsbrister i systemet och en del av dem kommer att rättas till först år 2023.