Referat av klagomålsbeslut

Klagomålet gällde inspelningar av direktsändningar som en myndighet hade publicerat i icke-tillgängligt format på sin webbplats och som myndigheten hade tagit bort inom 14 dygn från det att inspelningarna hade publicerats.

Regionförvaltningsverket behandlade ett klagomål som gällde ankomstaviseringar som publicerades i en digital tjänst som tillhandahålls av en aktör som erbjuder tjänster inom postsektorn. Enligt klagomålet uppfyllde ankomstaviseringarna inte tillgänglighetskraven. Den centrala frågan vid behandlingen av ärendet var till vilka delar lagen om digitala tjänster ska tillämpas på de digitala tjänster som tillhandahålls av en aktör inom postsektorn. Klaganden hade också skickat tjänsteleverantören respons om tjänstens tillgänglighet, men tjänsteleverantören hade inte reagerat på responsen.

Klagomålet gällde att en banks mobilbanksapp inte fungerade med skärmläsaren Android TalkBack, som är ett standardprogram i Android-enheter. Banken hör till det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och erbjuder nätbanks- och mobilbankstjänster i Finland.

Klagomålet gällde pdf-filer i en myndighets digitala tjänst som inte uppfyllde tillgänglighetskraven enligt lagen om digitala tjänster. Tillgänglighetsbristerna ledde bland annat till att personer som använder skärmläsare inte kan använda tjänsten på egen hand. Den digitala tjänsten och pdf-filerna som klagomålet gällde är väsentliga för att användarna ska kunna fullgöra sina skyldigheter och få sina intressen och rättigheter tillgodosedda.

Regionförvaltningsverket (RFV) fick en anonym anmälan om att ett aktiebolags webbplats hade tillgänglighetsbrister. Bolaget hade ansett att det inte omfattas av lagen om digitala tjänster eftersom det inte sköter offentliga förvaltningsuppgifter. När saken utreddes framkom det ändå att aktiebolaget är en offentligrättslig inrättning och alltså omfattas av lagen om digitala tjänster.

Enligt klagomålet kan en person som använder skärmläsningsprogram i en mobilapplikation hos ett bolag som omfattas av tillämpningsområdet för lagen om digitala tjänster inte vid köp av biljett välja typ av sitt- eller sovplats. I stället lottar systemet en plats. Det innebär att användaren av skärmläsningsprogrammet kan ändra typ av sittplats först efter att ha köpt biljetten. Användaren av skärmläsningsprogrammet vet inte vid köptillfället vilken inverkan den valda sittplatsen har på biljettpriset.

Klagomålet gällde en webbtjänst som administrerades av ett ministerium. I klagomålet framfördes att webbtjänsten inte hade responsiv design för olika enheter. När RFV utredde saken visade det sig att det också fanns andra brister i tillgängligheten i tjänsten.

Klagomålet gällde församlingens Facebooksida där det publicerades videor och inspelningar av direktsändningar (live) utan text.

Klagomålet gällde stadens webbplats, som saknade alternativa bildtexter, i rubrikerna används inte stilar (H1) och menyn kan inte bläddras med tangentbordet.

Regionförvaltningsverket tog emot två klagomål som gällde en webbplats och en applikation för beställning av färdtjänst. Webbplatsen och applikationen riktar sig till personer med funktionsnedsättning. Det är staden som ansvarar för färdtjänsten. Enligt klagomålen är beställningswebbplatsen helt otillgänglig för exempelvis en person som använder skärmläsare. Dessutom saknade webbplatsen tillgänglighetsutlåtande. I klagomålen lyftes det också fram att även mobilapplikationen är otillgänglig.

Klagomålet gällde en statlig myndighets digitala tjänst som är avsedd för små arbetsgivare, såsom småföretag, hushåll och föreningar. När saken undersöktes visade det sig att nästan hela tjänsten var otillgänglig och inte uppfyllde tillgänglighetskraven i lagen om digitala tjänster.

Klagomålet gällde ett studiehanteringssystem vid en högskola. Enligt klagomålet finns det allvarliga tillgänglighetsbrister i systemet och en del av dem kommer att rättas till först år 2023. Tillgänglighetsbristerna gör att det för närvarande är nästan omöjligt för synskadade personer att använda systemet. Systemets betydelse för studierna är central och det kommer att tas i bruk i ännu större omfattning vid högskolan under 2021.