Brister i tillgänglighet i webbutiken

Avgörande

Vid avgörandet av ärendet fäste Traficom tjänsteleverantörens uppmärksamhet på de krav som finns i 10 c §, 10 f § och 10 § i lagen om digitala tjänster.

Grunder för avgörandet

Enligt klagan hade tillgänglighetskraven på tjänsteleverantörens webbsidor avgjorts med en särskild applikation som inte är tillgänglig. Enligt klagan hade man på tjänsteleverantörens tillgänglighetsutlåtande dessutom begränsat ansvaret i krav som gäller tillgänglighet. Enligt klagan hade den klagande inte heller fått något svar på sin respons på tillgänglighet.

Tjänsteleverantören berättade i sin utredning att applikationen som installerats på webbplatsen erbjuder en möjlighet att bläddra webbsidan på ett tillgängligt sätt. Tjänsteleverantören berättade i sin utredning också att det inte finns någon ansvarsfrihetsklausul på tillgänglighetsutlåtandet, men det är möjligt att en sådan klausul kan ha varit tidigare. Tillgänglighetsutlåtandet hade uppdaterats nyligen. Tjänsteleverantören tog i sin utredning inte ställning till behandlingen av responsen på tillgänglighet.

Tillgänglighetskrav

Traficom utförde en lätt tillgänglighetsgranskning på tjänsteleverantörens webbsidor. I den lätta tillgänglighetsgranskningen som gjordes av Traficoms expert hittades tillgänglighetsbrister på basis av vilka man kunde konstatera att tjänsten inte uppfyllde alla de tillgänglighetskrav som finns i 7 § i lagen om digitala tjänster. Tillgänglighetsbristerna kunde inte åtgärdas med hjälp av de verktyg som applikationen erbjöd.

Traficom konstaterade att även om tjänsten eller en del av den i själva verket levererades av en annan aktör, ska tjänsteleverantören i sista hand försäkra sig om att tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven i lagen om digitala tjänster. På basis av inkommen utredning och den lätta tillgänglighetsgranskningen ansåg Traficom att det är uppenbart att tjänsten inte till alla delar uppfyller de tillgänglighetskrav som finns i lagen om digitala tjänster. Traficom konstaterade att tjänsteleverantören inte på ett tillräckligt sätt hade försäkrat sig om att tjänsten skulle uppfylla tillgänglighetskraven i lagen om digitala tjänster. 

Tillgänglighetsutlåtande

Eftersom Traficom konstaterade att tjänsten inte uppfyller tillgänglighetskraven i lagen om digitala tjänster ska tjänsteleverantören i tillgänglighetsutlåtandet identifiera vilka delar av tjänsteleverantörens digitala tjänst som inte uppfyller tillgänglighetskraven.

Traficom konstaterade att om tjänsten omfattas av mer än ett tillgänglighetsutlåtande, ska det vara tydligt för användaren av tjänsten vilket utlåtande som gäller för respektive tjänst eller del av tjänsten. Traficom konstaterade också att i ett tillgänglighetsutlåtande kan användarens lagstadgade rättigheter inte giltigt begränsas, och tjänsteleverantören kan därför inte befrias från de tillgänglighetsskyldigheter som åligger denne.

Kanalen för tillgänglighetsrespons

Traficom betonade att kanalen för tillgänglighetsrespons ska vara i funktion och tjänsteleverantören ska se till att de åtgärder som krävs för att hantera tillgänglighetsrespons genomförs. Traficom fäste tjänsteleverantörens uppmärksamhet också vid att enligt lagen om digitala tjänster ska tjänsteleverantören behandla kontakterna senast inom två veckor från det att tjänsteleverantören blev kontaktad.