Tjänsteleverantören ansvarar för tillgängligheten i sin tjänst även om tjänsten produceras av en annan aktör

Beskrivning av ärendet

Enligt klagan som inkommit till Transport- och kommunikationsverket Traficom uppfyllde tjänstens tillgänglighetsutlåtande och kanal för tillgänglighetsrespons inte de krav som ställs på dem i lag. Enligt den klagande hade det inte heller gjorts någon tillgänglighetsbedömning av tjänsten.

Grunder för avgörandet

I den tjänst som klagan gällde var det fråga om en tjänst genom vilken kommuninvånarna kan se sina egna uppgifter om småbarnspedagogik, förskoleundervisning eller öppen småbarnspedagogik. Enligt den utredning som erhölls i ärendet levererades tjänsten av en annan tjänsteleverantör. Enligt staden hade systemleverantören ansvarat för att tillgänglighetskraven enligt lag uppfylldes.

I motiveringen till sitt avgörande ansåg Traficom att den tjänsteleverantör vars tjänst omfattas av lagen om digitala tjänster ska se till att den tjänst som tillhandahålls är tillgänglig, även om tjänsten i själva verket produceras av en annan aktör. Till denna del konstaterade Traficom att även om tjänsten i själva verket levererades av en annan aktör, skulle staden i sista hand försäkra sig om att tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven i lagen om digitala tjänster. 

I motiveringen konstaterade Traficom att tjänsteleverantören, för att försäkra sig om tjänstens tillgänglighet, ska se till att tillgängligheten hos informationsinnehållet i tjänsten bedöms med tillräcklig noggrannhet och med en tillräckligt tillförlitlig metod. Bedömningen kan göras av tjänsteleverantören själv eller av en aktör som är extern i förhållande till tjänsteleverantören, men tjänsteleverantören har i sista hand ansvaret för att bedömningen har genomförts på ett lämpligt sätt. Informationsinnehållet som publiceras i tjänsten ska uppfylla tillgänglighetskraven vid den tidpunkt då innehållet görs tillgängligt för användarna.

Utifrån den utredning som erhölls i ärendet konstaterade Traficom att tjänsten inte uppfyllde tillgänglighetskraven enligt lagen om digitala tjänster. Traficom ansåg att staden inte på ett tillräckligt sätt hade försäkrat sig om att informationsinnehållet som publiceras i tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven i lagen om digitala tjänster. Traficom fäste därför stadens uppmärksamhet vid tillgänglighetskraven enligt lagen om digitala tjänster.

När det gäller tillgänglighetsutlåtandet ansåg Traficom att ett tillgänglighetsutlåtande hade upprättats för tjänsten, men att det inte innehöll alla uppgifter som krävs enligt lagen om digitala tjänster. Tillgänglighetsutlåtandet saknade bland annat tillsynsmyndighetens kontaktuppgifter. Enligt Traficom ska tillgänglighetsutlåtandet innehålla tillsynsmyndighetens kontaktuppgifter så att användaren av tjänsten till exempel kan lämna in en tillgänglighetsklagan och utnyttja andra rättigheter som föreskrivs i lagen om digitala tjänster.

När det gäller tillgänglighetsutlåtandet ansåg Traficom också att utlåtandet inte var tillgängligt utan att användaren loggade in i tjänsten. Enligt Traficom ska tillgänglighetsutlåtandet vara tillgängligt för användarna innan användaren loggar in i tjänsten. 

På ovan nämnda grunder fäste Traficom stadens uppmärksamhet vid kraven på tillgänglighetsutlåtandet i lagen om digitala tjänster.

När det gäller kanalen för tillgänglighetsrespons ansåg Traficom att ärendet inte gav anledning till ytterligare åtgärder, eftersom det fanns en fungerande elektronisk responskanal i tjänsten.