Tee saavutettavuuskantelu tai pyydä selvitystä
Jos digitaalinen palvelu ei ole saavutettava tai palveluntarjoaja ei noudata digipalvelulakia, voit tehdä asiasta selvityspyynnön tai kantelun Liikenne- ja viestintävirasto Traficomille.
Digitaalinen palvelu voi olla verkkosivu tai mobiilisovellus. Kaikkien viranomaisten digitaalisten palvelujen täytyy olla saavutettavia digipalvelulain mukaan. Laki koskee myös esimerkiksi pankkeja, vakuutusyhtiöitä, monia järjestöjä sekä joitakin kuluttajapalveluja, kuten verkkokauppoja.
Lisää tietoa saavutettavuudesta ja siitä, mitä palveluja digipalvelulaki koskee, saat sivun lopun Lisätietoa-listan kohdasta Selkokielinen oikeutesi-sivu.
Ole yhteydessä palveluntarjoajaan tai Traficomiin
Jos huomaat, että digitaalinen palvelu ei ole saavutettava, ole ensin yhteydessä palveluntarjoajaan. Palveluntarjoaja on esimerkiksi verkkosivuston julkaisija.
Etsi sivustolta tai sovelluksesta saavutettavuusseloste. Selosteella kerrotaan, miten voit antaa palveluntarjoajalle saavutettavuuspalautetta. Kerro, millaisesta saavutettavuusongelmasta on kyse. Jos kerrot omat yhteystietosi, palveluntarjoajan täytyy vastata sinulle kahden viikon aikana. Usein tämä on nopein ja helpoin tapa ratkaista saavutettavuusongelma.
Voit myös pyytää Traficomia selvittämään asiaa, jos
- palveluntarjoaja ei ratkaise ongelmaa eli tarjoa sisältöä sinulle sopivassa muodossa, vaikka olet pyytänyt
- palveluntarjoaja ei ole vastannut sinulle kahden viikon aikana.
Älä ilmoita Traficomille digitaalisen palvelun käyttökatkosta, muista teknisistä toimintahäiriöistä tai jos sinulla on ongelma esimerkiksi ajanvarauksessa tai sisäänkirjautumisessa. Niistä täytyy ilmoittaa suoraan palveluntarjoajalle.
Miten voit tehdä kantelun tai selvityspyynnön Traficomille?
Lähetä Traficomille sähköinen lomake, sähköpostiviesti tai paperinen kirje postissa.
Kantelu tai selvityspyyntö sähköisellä lomakkeella
Lue ensin lomakkeen tietosuojaseloste. Se on sivun lopun Lisätietoa-listan kohdassa Saavutettavuuskantelu ja selvityspyyntölomakkeen tietosuojaseloste. Sivu ei ole selkokielinen.
Sitten täytä ja lähetä sähköinen lomake. Sinun ei tarvitse kertoa nimeäsi tai muita yhteystietojasi, jos et halua. Voit täyttää lomakkeen, kun klikkaat tekstiä Kantelu tai selvityspyyntö seuraavassa kohdassa eli sinisessä palkissa.
Sähköpostin lähettäminen Traficomille
Lähetä viesti osoitteeseen: saavutettavuus(at)traficom.fi
Kerro omin sanoin, millaisen saavutettavuusongelman olet havainnut.
Suosittelemme, että käytät suojattua sähköpostia. Näin on hyvä tehdä erityisesti silloin, jos viestissä tai liitteessä on yksityisyyden suojaan kuuluvia tietoja, esimerkiksi ihmisten nimiä. Lähetä suojattu sähköposti tämän linkin kautta Ulkoinen verkkopalvelu..
Kirjeen lähettäminen Traficomille
Traficomin osoite on:
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Saavutettavuusvalvonta
PL 320
00059 TRAFICOM
Saavutettavuuskantelu ja selvityspyyntölomakkeen tietosuojaseloste- sivu ei ole selkokielinen.